Il marketing dei servizi

Parlare di servizi in farmacia è ormai diventata una consuetudine ma sovente gli stessi non sono supportati da un’adeguata strategia di marketing.

Infatti il marketing dei servizi si distingue per i problemi qualitativamente diversi sovente più complessi del marketing dei prodotti. Va chiarito prima di tutto cosa consideriamo un servizio. Forse non esiste una definizione universalmente accettata ma possiamo distinguere il servizio come prodotto cioè un servizio immateriale o intangibile dal servizio ad integrazione del prodotto.

Ne consegue molto spesso una criticità molto elevata che impone un focus molto più accentuato sull’esperienza fatta vivere al cliente e una particolare attenzione deve essere rivolta al farmacista che eroga il servizio.

Pierangelo Fissore
Head of Marketing
UniNetFarma Enterprise Network

Scarica allegato »

« torna all'elenco